電信值班經(jīng)理匯報報告

電信部門的值班經(jīng)理需要做一份工作報告，那么該報告應(yīng)該怎么寫？以下是編輯所分享的電信班次經(jīng)理的報告，歡迎閱讀.

電信值班經(jīng)理匯報報告[1]

尊敬的和同事:

早上好，我很高興站在這里與您分享今年的工作，希望得到您的認可和建議！時間日復(fù)一日，年復(fù)一年，日復(fù)一日地經(jīng)過我們的辛勤工作，就像太陽從東方升起在東方落日，在西方以永恒的軌跡落下. 同樣，我們服務(wù)支持班級的每個人都面對著不同的客戶群，并且始終有著美麗的笑容.

今年，我的主要工作是擔(dān)任值班經(jīng)理，以支持有關(guān)增值業(yè)務(wù)部門的所有外部溝通. 與過去相比，責(zé)任有所增加. 就像我的認可一樣，每天874x99通話都會被記錄下來，無論您通話還是通話，我的所有故事都會被記錄下來.

我記得有一次，僑口區(qū)局王經(jīng)理打電話給我們的增值業(yè)務(wù)部. 電話的另一端傳來了他非常緊急的聲音: 您好，您好，這是增值業(yè)務(wù)部嗎？打擾一下，打擾一下，我現(xiàn)在有一件緊急的事情，實際上沒有辦法解決. 請你幫助我好嗎？ “你，說慢點，我會盡力幫助你的. ”聽到他的幫助請求，我迅速回應(yīng)了他. 王經(jīng)理說: “我在這里有一個大客戶，想開設(shè)一個企業(yè)短信子帳戶，但是我對此并不熟悉. 您能給用戶直接指導(dǎo)嗎？他是我們的VIP客戶，對此非常重視. 他的語調(diào)中透出一絲無助. 我沒有想太多，并回答: 原則上，2x9呼叫是內(nèi)部的，通常不會直接與用戶聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部門的主要工作是支持客戶的前端業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理. 原則上，我會為您提供盡可能多的幫助. 您告訴我用戶的手機號碼，然后我將向您發(fā)送商務(wù)短信操作手冊. 你可以學(xué)習(xí). 如果您真的不懂，可以直接問我. 為了方便您以后的工作. 我是增值業(yè)務(wù)部的何磊. 之后，王經(jīng)理迅速感謝您并說: 非常感謝. 聽完你說的話，我真的很了解我們的前端困難. 謝謝你，孩子，即使我今天失去了這個客戶，我也非常感謝你的增值！這樣的故事每天都在我們的工作中發(fā)生. 無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我都非常喜歡聽到他們說“謝謝增值業(yè)務(wù)部門”，因為我想聽到的不僅是我個人的贊美，而且是全體同事的共同努力在增值業(yè)務(wù)部門的認可. 我們是一個團隊，我們在一起是集體的斗爭.

是的，我們是一個團隊，我們在一起是集體的斗爭. 這就是服務(wù)支持中心的張主任經(jīng)常教給我們的. 只有真正經(jīng)歷過這項工作的人才能知道其使命的重要性. CRBT平臺的優(yōu)勢使我們的服務(wù)支持團隊感到頭疼. 幾乎每周都有幾次失敗. 我仍然記得，在年初時，由于集團公司的升級，省公司的平臺癱瘓了，所有的業(yè)務(wù)回鈴音都無法聽到. 那天，固定網(wǎng)絡(luò)“港口”上有無數(shù)的抱怨，聽著麻木的抱怨，當然，我內(nèi)心的焦慮是無法言喻的. 根據(jù)我過去的經(jīng)驗，我已將這種緊急情況報告給服務(wù)支持中心，并解釋了這種情況，然后致電10x0以請求攔截，減少投訴數(shù)量，避免被評估的可能性，然后迅速致電致電省級平臺CRBT中心，詢問情況以及何時可以恢復(fù). 最終，努力得到了回報. 經(jīng)過4個多小時的等待，CRBT平臺終于恢復(fù)正常，我為此感到放心. 這只是無數(shù)緊急情況的冰山一角，每次緊急響應(yīng)都是對我和我們團隊的緊急響應(yīng)能力的考驗. 只有有“為家服務(wù)”的真心，我們才能做好這樣的工作.

20xx年對我來說是艱辛的一年. 我珍惜每天工作和學(xué)習(xí)的機會，也珍惜自己的杜拉拉晉升故事-我想成為杜拉拉的第二個故事.

最后，我用奧斯特洛夫斯基的名言來總結(jié)過去一年的故事: 人生中最珍貴的東西就是生命. 生命只屬于一個人一次. 一個人的一生應(yīng)該這樣度過: 回顧過去，他不會為浪費自己的歲月而后悔，也不會為無所作為而感到羞恥.

電信值班經(jīng)理匯報報告[2]

尊敬的和同志們:

現(xiàn)在，我報告一下我過去一年的想法和工作，請進行評論和評論.

首先，工作情況

我目前是生產(chǎn)線維護中心的經(jīng)理. 中心下的團隊有: 電纜維護班，112測量班，PHS維護班，管道資源管理班和本地電話安裝班. 我的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)和安排中心的整體工作. 在過去的一年中，由于我的努力，該中心的工作人員共同努力，各項工作進展順利. 我主要從以下幾個方面進行報告:

1. 制定詳細的工作計劃，以確保完成維護指標

市場的發(fā)展對線路維護提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難. 在過去的一年中，我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，合理安排工作進度，并嚴格執(zhí)行每個團隊和中心的總體工作計劃. 支線維修的所有指標均已達到或超過省公司評估指標. 今年1- 10月，全市骨干電纜平均損壞率為1.31％，配電電纜平均損壞率為1.68％，障礙物及時檢修率大于98％，障礙物發(fā)生率小于2％. ，百門障礙的持續(xù)時間保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，及時安裝和重新定位率達到100％，管道資源管控達標率大于98 ％. 線路維護中心在10月份的省級線路檢查中表現(xiàn)出色，受到贊譽. 在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中，管道資源也排名全省第一.

2. 嚴格管理，合理分工

根據(jù)分支機構(gòu)的相關(guān)要求，我做了很多工作，以加強和完善管理體系和流程，以確保中心管理評估嚴格，公平，并充分利用員工. 在過去的一年中，他指導(dǎo)團隊修改了績效評估方法，并提出了許多流程優(yōu)化措施. 例如，將驗船師，電纜維護人員和安裝人員的績效評估與管道資源驗證結(jié)果聯(lián)系起來，以確保動態(tài)資源管理和控制；簡化了PHS屏障的調(diào)度過程，由網(wǎng)絡(luò)管理中心直接將其調(diào)度到PHS維護級別，從而減少了中間期限.

此外，根據(jù)我的想法，中心消除了以演繹為目的的管理方法. 我將了解有關(guān)每月個人績效評估的更多信息，并了解獎勵和懲罰的原因. 并率先協(xié)助落后的員工，及時解決困難，幫助員工進步.

3. 貫徹省市公司精神，確保重點任務(wù)的發(fā)展

根據(jù)公司省市兩級精神，線路維護中心2006年的重點工作項目包括: ADSL寬帶改造，“三線”改造，離線家庭線改造，PHS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，電纜反盜竊項目. 由于時間緊，人員相對短缺，因此難以完成任務(wù). 一方面，我協(xié)調(diào)安排工作，解決困難，確保正常維護；另一方面，我本人監(jiān)督并參與部分工作的實施. 確保重點任務(wù)得到優(yōu)先處理，并確保任務(wù)完成. 在該分支機構(gòu)今年的ADSL端口改造中，由于種種原因造成的及時線路修復(fù)率達到了100％； “三線”整條整條整條主要街道. XXX個住所已在較低的家庭線上進行了整修； PHS的“線路改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)”也已完全完成. 從1月到9月，該市總共建立了122個新站，并于2013年檢查并修復(fù)了各種基站障礙.

在電纜防盜工作方面，我也努力工作，采取了一系列措施: 主要包括安裝電纜防盜裝置，實施電纜綁扎，加強檢查，值班，購買保險，合作解決. . 目前，全市共安裝了83條電纜防盜裝置，基本保證了容易盜竊地區(qū)綁扎50條以上的所有電纜. 由于值班人員的迅速行動，繳獲了許多工具和車輛，它們在解決方面進行了有效的合作.

4. 嚴格把握安全管理

線路維護中有許多戶外和高空作業(yè)，并且始終存在安全問題. 因此，我一再強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，要求每個團隊全面實施安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的思想. 采取的措施如下: 一是系統(tǒng)建設(shè). 在這一年中，我修訂并完善了《安全管理條例》和《線路維護事故應(yīng)急計劃》，并組織了幾項研究；二是嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，加大對違紀違紀行為的防范. 該現(xiàn)象的程度. 我不時在工作現(xiàn)場進行安全檢查，與負責(zé)人打交道，并提出糾正措施；第三，合理安排理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高員工的技術(shù)水平，規(guī)范維修作業(yè)，避免因誤操作造成的不安全事故. 今年到目前為止，還沒有發(fā)生不安全事件.

5. 掌握學(xué)習(xí)教育和技能培訓(xùn)

維護部門的任務(wù)是后端支持，工作內(nèi)容比較單調(diào). 因此，一些同志經(jīng)常消極地思考和抱怨. 伴隨著新服務(wù)和新技術(shù)的出現(xiàn)，生產(chǎn)線維護人員需要越來越多的知識和技能. 針對這些問題，我采取了一系列措施: 首先，我要求提供詳細的每月和年度時間表.

制定培訓(xùn)計劃，并堅決執(zhí)行. 然后，我全面調(diào)整了中心的布局，并增加了對新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的特殊培訓(xùn). 今年，電纜維護班將舉行一次電纜連接和測試培訓(xùn)，一次線路員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；測量班將進行一次培訓(xùn)；管道資源將每次都進行編碼和系統(tǒng)操作培訓(xùn). 其次，所有團隊都必須將大學(xué)學(xué)習(xí)納入他們的績效評估，并指導(dǎo)員工使用該系統(tǒng)并選擇課程. 第三，有計劃地計劃并組織考試和比賽. 在這一年中，線路維護中心組織了兩次考試和一場電纜維護競賽.

6. 加強溝通，良好合作

我一直非常重視與其他部門的合作與合作，對此提出了具體要求. 自今年年初以來，ADSL寬帶優(yōu)化改造，PHS網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化擴展，我中心已按時，按標準完成了任務(wù). 我與公共客戶部門合作，要求管道資源經(jīng)理對農(nóng)村電話總機人員進行兩次數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)，并積極處理所提交數(shù)據(jù)中的其余問題. 與客戶響應(yīng)部門合作時，我要求所有團隊和小組不要推卸責(zé)任，要主動承擔(dān)小的施工任務(wù)，積極配合項目驗收，并優(yōu)化資源. 與市場前端合作，積極提供資源信息分析并進行市場調(diào)研. 在配合特殊活動的實施時，我還進行了有針對性的部署，并指派了專門人員負責(zé). 這一系列措施確保了任務(wù)的完成，如雙節(jié)期間的優(yōu)惠活動，固定線路的戰(zhàn)斗以及團體用戶的光纖接入.

7. 做好項目成本管理

為了有效地控制項目成本，確保項目質(zhì)量，降低維護成本. 我采取了以下措施: 首先，積極參與工程設(shè)計，合理利用現(xiàn)有資源，科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計. 二是加強施工管理. 派專人跟進并監(jiān)督工人

工藝質(zhì)量，消除資源浪費. 第三是加強費用和成本控制. 概算，預(yù)算和決算嚴格執(zhí)行國家，省，市制定的定額標準，并詳細核定建設(shè)成本項目的價值標準. 四是加強物資管理. 我要求制定材料管理措施，要求對進出倉庫的材料執(zhí)行登記記錄，并指定一名人員來維護材料管理.

第二，意識形態(tài)的建構(gòu)

近年來，通信行業(yè)發(fā)展迅速. 新的術(shù)語和技術(shù)，例如“業(yè)務(wù)試點”和“固定網(wǎng)絡(luò)的智能”，正在不斷涌現(xiàn). 我深知作為基層領(lǐng)導(dǎo)者，如果您不學(xué)習(xí)，就會落后；如果您不學(xué)習(xí)，您將無法跟上行業(yè)發(fā)展的需要，而您將不可避免地成為如果你不學(xué)習(xí)就消除. 為了不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望并更好地完成公司承擔(dān)的任務(wù)，我繼續(xù)學(xué)習(xí)并努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟工作的能力. 我在自己的技術(shù)研究和思想建設(shè)上付出了很多努力，并取得了一些成果.

首先是學(xué)習(xí)理論. 一年來，我對黨員干部的要求很高，對理論和“三個代表”知識進行了系統(tǒng)的研究. 在研究了胡同志提出的“八榮八恥”之后，他還研究了黨章和黨員的生活水平. 通過這一系列的研究，我使自己了解了生命的價值，增強了我的理想和信念，清除了我的工作思路，并更有動力去做我所做的事情.

第二是學(xué)習(xí)技術(shù). 當今的通信技術(shù)日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學(xué)習(xí)各種新知識，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)來充實自己. 我已經(jīng)在一所大學(xué)完成了一系列公司轉(zhuǎn)型課程，學(xué)習(xí)了3G相關(guān)知識，還學(xué)習(xí)了諸如知名公司的高級管理經(jīng)驗之類的課程.

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