[指南]寬帶不寬，速度太慢，很多維修都沒有效果. 寬帶用戶的速度達不到標準，維權之路漫長而曲折. “天天315”這個問題的焦點: 家里的寬帶像蝸牛一樣慢，誰來決定我的互聯(lián)網(wǎng)速度？

中央電視臺財經(jīng)，交易軟件，512k是否足夠. 當時他得到的答案是足夠了，但是在安裝寬帶后，使用了幾天后，他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)速度非常慢，有時股票交易軟件有時無法正常使用幾天. 在隨后的幾年中，他多次向操作員報告維修情況，維修人員也多次訪問門進行維修，但維修從未完成.

速度緩慢是由于互聯(lián)網(wǎng)速度不合標準. 盧先生說，2013年9月1日，運營商通知將加快寬帶用戶的速度. 512k帶寬變?yōu)?兆字節(jié)帶寬. 但是，直到今年2月，維護人員的速度測試結果仍然顯示帶寬仍為512k. 沒有速度增加，甚至512k的“蝸牛速度”還不夠.

先生. 盧: 從2013年9月1日起，天津的固網(wǎng)寬帶承諾已從51.2萬增加到1萬億. 也就是說，從邏輯上講，我的寬帶應該是1M，但實際上只能達到44％. 后來，他將其提高到1M，即88％，然后我們開始討論如何解決此問題.

本周四，陸先生與運營商商討了解決方案，現(xiàn)在寬帶遵從率已達到運營商承諾率的100％. 他現(xiàn)在希望相關監(jiān)管機構能夠注意到寬帶速度難以達到標準的問題，并可以幫助用戶找到有效的解決方案.

先生. 盧: 我今年72歲. 我無力招惹和躲藏，因為我真的想為這數(shù)百美元，數(shù)千美元而奮斗，而他們（經(jīng)營者）擁有龐大的團隊. 我為什么不能說我不能躲藏？因為我的社區(qū)只有這條線路，所以無法使用別人的網(wǎng)絡電纜，現(xiàn)在我通過電子郵件與我的孩子交流，有時他們會給我發(fā)送一些照片，而我不能沒有它. ，所以我既不能招惹也不能躲起來，因為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)斷開后我將失去與孩子們的聯(lián)系. 我不認為這是我一個人的問題. 這種問題涉及大量用戶. 這種問題是否應該屬于我們的通信管理局或工業(yè)和信息技術部的范圍？

盧先生捍衛(wèi)自己的權利花了5年時間，寬帶速度慢的問題才引起人們的注意. 通過陸先生的經(jīng)驗，我們可以感覺到普通用戶很難向運營商投訴，并且在投訴后很難獲得公正，合理和快速的解決方案. 記者還看到一些網(wǎng)民抱怨寬帶速度慢，卻不知道該怎么辦.

本周，節(jié)目組通過“天天315”的微信和微博與觀眾就寬帶依從率問題進行了互動，以了解情況并征求意見. 我們發(fā)現(xiàn)，許多聽眾認為家里的互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標準，但他們不知道如何保護自己的權利. 涉及大多數(shù)1級運營商以及2級和3級運營商. 中國移動，中國聯(lián)通，中國電信和長城寬帶都受到了不同程度的質疑.

在過去的兩天里，我們要關注聽眾對“天天315”計劃的微博和微信的評論. 暫時未公開以下用戶提及的運營商名稱，因為尚未對其進行逐一驗證.

客戶服務3: 例如，一個12兆字節(jié)，大約每秒1.5兆字節(jié).

記者: 我購買的帶寬是指下行速率，對吧？

客戶服務3: 是的，下來.

記者: 下行速率和上行速率的費用不同，對吧？

客戶服務3: 收費相同，只是上行速率不同.

記者: 如果我購買4M下行帶寬怎么辦？

客戶服務3: 512KB.

記者: 我的上行速率是多少？

客戶服務3: 1萬億.

記者: 您為什么沒有聽到其他運營商的上行速率和下行速率的術語？

客戶服務3: 對此我不確定. 我們不是用這種方式寫的. 通常，我們只說用戶問時有向上和向下的速度. 一般來說，大多數(shù)用戶會詢問價格.

記者: 有沒有一種方法可以準確地檢測出這一比率？

客戶服務3: 您只能在安裝后測試實際速度.

記者: 帶寬代表互聯(lián)網(wǎng)速度嗎？

客戶服務3: 不是Internet速度，它是指寬帶端口的大小. 當您使用4兆字節(jié)的帶寬時，當您下載內(nèi)容時，其實時下載速率應達到每秒500-600KB. 如果您有10M寬帶，則正常的每秒下載速率應為120萬左右.

記者: 我問你. 剛才您說這是排他性的，即上行速率和下行速率相同嗎？

客戶服務3: 最高10MB的下載速度為每秒1200KB.

記者: 上下游價格相同嗎？

客戶服務3: 不，這只是下載速度. 對于上游，它應該約為每秒300-400KB. 因為我們通常專注于下載，所以這就是我們的計算方式.

先看看微博:

美食家韋祖茲說: 該家族的獨家光纖是假光纖. 專用光纖應在上行鏈路和下行鏈路之間是對等的. 實際的操作員連接到家庭后，上行速度僅為下行速度的十分之一. 過去，銅線寬帶不能因帶寬而互惠，現(xiàn)在光纖寬帶運營商為了保護自己的利益而強行設置上行鏈路和下行鏈路不相等！

Lanbo說: 20兆的帶寬，2.1兆的下載速度是否有助于確定是否符合標準？

陶銀川說: 我使用8M光纖作為年度套餐，但無法達到以前的4M固網(wǎng)寬帶.

2211說: 每年的光纖寬帶為20兆比特，但速度遠遠低于20兆比特.

讓我們再次關注微信上的消息.

吳飛揚說: 我的網(wǎng)速太慢了. 最初是6M. 現(xiàn)在它是200KB至270KB，并且通常在晚上9點以后掉線. 這是一張好卡片. 去年，它一個月每天下降十次以上. ，花600萬美元的錢，并使用3M的速度也可以降低速度.

索樹說: 互聯(lián)網(wǎng)速度不好. 我已經(jīng)投訴了一個月，而12300電話卻無法正常工作！客戶服務人員說該工作站已卸下或維修. 我聯(lián)系了消費者協(xié)會，他們說他們只能進行調(diào)解，我只能等待10個工作日.

獨奏者說: 我家裝的光寬帶據(jù)說是6M，但最大下載速度不到800k. 我已經(jīng)聯(lián)系了客戶服務，他們說這很正常.

乘客說: 家里的光纖叫10M，實際下載是2M.

謙虛的貞安: 我的家配備了4M寬帶，實際上與以前一樣. 我曾抱怨過一次，并被告知這是兩家運營商之間的合資企業(yè)，他們必須進行協(xié)調(diào).

從聽眾和朋友的評論中可以看出，寬帶不寬，互聯(lián)網(wǎng)速度太慢. 這絕不是一個案例，而是一個相對普遍的問題.

一些聽眾打電話并報告說，家里的互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，他們覺得運營商的帶寬不夠，但是他們不知道如何檢測到它.

用戶1: 原始報告為4M. 它已經(jīng)使用了一年多. 剛開始時，互聯(lián)網(wǎng)速度還不錯. 我使用的越多，使用的速度就越慢. 4M寬帶比我以前使用的1M慢. 我在網(wǎng)上進行了測試，并且互聯(lián)網(wǎng)速度非常不穩(wěn)定，無論使用什么網(wǎng)絡，速度都很慢.

用戶2: 我們的社區(qū)統(tǒng)一更改了網(wǎng)絡電纜. 所有的變化都是10M光纖，這比以前更快. 但是，通過網(wǎng)絡速度測試，它不能達到10M標準. 我剛剛測試了一下，下載速度超過700K.

用戶3: 我位于海淀區(qū)永定路25號院. 我們社區(qū)的寬帶收費分別為1M，4M和10M. 一開始，我沒有寬帶. 我以為還有其他大公司可以入駐，但等了一年之后，我沒有任何參與. 如果不起作用，我只能在社區(qū)中進行寬帶. 網(wǎng)絡速度不是很穩(wěn)定，大約2兆字節(jié)的帶寬超過了每秒700K，這是不正常的. 此外，社區(qū)財產(chǎn)不允許其他公司入駐. 我認為這本身就是一種壟斷行為. 寬帶意味著去酒店支付賬單. 直到現(xiàn)在，我仍然不知道哪個公司是我們社區(qū)中的寬帶. 收費很高，互聯(lián)網(wǎng)速度也不是很穩(wěn)定.

用戶4: 這10M實際上是4M網(wǎng)絡. 它應該是一種歌華寬帶. 網(wǎng)絡速度相對較慢. 最高下載速度約為0.6M，600K.

一些用戶還報告說，運營商出售寬帶套餐時，他們會隱藏一些重要信息，例如Internet速度，該信息也分為下行速度和上行速度. 一些運營商限制上行鏈路速度，使其可能會上下波動. 線路的互聯(lián)網(wǎng)速度不相等，用戶認為運營商有義務告知.

用戶: 我來自天津，寬帶是25M專用光纖. 無論是宣傳還是合同，它都說是專用光纖，但存在問題. ，專用光纖應等于上游和下游，但我的上游速度僅為下游速度的1/10，并且沒有達到它所說的專有速度. 我已經(jīng)聯(lián)系了客戶服務和區(qū)域經(jīng)理. 剛開始，他們說速度沒有問題. 后來，在我多次抱怨之后，他們經(jīng)過很長時間聯(lián)系了我，并說他們給我們的寬帶并不是唯一的. 要享受寬帶，下行速度確實為25M，但上行速度有限. 但是，當他們推廣時，他們只談論下載的速度，而不是談論上傳的速度.

為了找到答案，記者參觀了北京幾家一線運營商開設的營業(yè)廳. 客服告訴記者，在處理寬帶時提到的10M和20M，它們的速度值和下載值是不同的.

客戶服務: 這是一個理論值. 例如，如果您為10兆字節(jié)，則下載速率大約除以8，即每秒大約1兆字節(jié). 如果要使下載速度達到10兆字節(jié)，則等于乘以100，并且必須具有80兆字節(jié)的寬帶.

記者: 那我怎么判斷它是否符合標準？

客戶服務: 您可以在Internet上搜索一些速度測試網(wǎng)站，它可以直接為您測量數(shù)量.

客戶服務部還提到一些運營商會人為降低上行速度. 記者注意到，寬帶廣告和價目表中都沒有有關互聯(lián)網(wǎng)接入速度的相關介紹，也沒有關于上下行速度的介紹. 您不會問，客戶服務部會做出回應，一般客戶服務部不會主動說，因為用戶只關心價格.

客戶服務: 您必須咨詢運營商，有時他會降低上傳速度.

記者: 人為降低它？

客戶服務: 可能會有限制.

據(jù)了解，目前用戶只能在互聯(lián)網(wǎng)和運營商提供的測速平臺上使用某些測速軟件. 中國沒有權威的速度測量機構. 那么，如果互聯(lián)網(wǎng)速度達不到標準，誰擁有最終決定權？如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標準，用戶應如何保護自己的合法權益？

記者致電多個運營商作為消費者的客服電話，發(fā)現(xiàn)某些運營商的最低下載速率與其他運營商設置的速率不同，某些運營商設置的上行速度與其他運營商不同. 商不同.

客戶服務1: 例如，如果您當前的Internet連接為10M，則Internet速度也應為10M. 您可以登錄我們的網(wǎng)站來測試您的速度，您將知道它還沒有達到您的原始Internet速度.

客戶服務2: 您好，我該如何幫助？

記者: 如果我選擇10M帶寬，我的互聯(lián)網(wǎng)速度也是10M，對吧？

客戶服務2: 對于10 MB，最小下載速度不小于每秒800KB. 此速率僅意味著您可以達到最低的下載速率. 就帶寬而言，無論哪個運營商的帶寬為10兆字節(jié)，都不可能是10兆字節(jié)，并且存在相應的最小下載速度. 您還可以進行比較.

記者: 我如何檢測到它？

客戶服務2: 有相應的速度測量軟件，可以通過測試來測量速度. 如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標準，您可以隨時撥打電話，這里的人會幫您檢查一下.

寬帶速度與實際體驗不同. 我們應該信任誰？速度測量軟件是否可靠？根據(jù)以前的媒體報道，互聯(lián)網(wǎng)速度測量軟件和運營商自己的速度測量平臺始終顯示出結果始終符合標準. 這個結果可信也值得懷疑. 最近幾天，一些運營商已承諾，如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標準，則將無條件付款. 現(xiàn)在他們也被指控為a頭.

據(jù)了解，目前中國沒有權威的速度測試機構. 那么，如果互聯(lián)網(wǎng)速度達不到標準，誰擁有最終決定權？如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標準，用戶應如何保護自己的合法權益？

在討論相關問題之前，讓我們聽聽行業(yè)專家的看法，正常的互聯(lián)網(wǎng)速度是多少？

人士: 當所有運營商都在訪問寬帶用戶時，他所說的速度是基于所謂的連接速率，而不是所謂的帶寬. 首先，存在大B和小b的問題. 當我們的計算機或移動電話終端連接到網(wǎng)絡時，顯示的速率為Byte and bit，bit為字節(jié)，Byte為bit，B為b的8倍，即理論速率和實際速率應除以8 . 例如，如果帶寬為2兆字節(jié)，則正確的速度實際上應為每秒250KB. 其次，每個操作員實際可以達到的理論速度與其宣傳速度不一致. 一般來說，如果達到85％以上，則基本上可以認為操作員已達到預期速度.

如果不符合標準，用戶應如何保護其合法權益？行業(yè)專家提醒，孤立的數(shù)據(jù)是無用的.

人士: 在某個時間點測量的孤立數(shù)據(jù)是無用的. 我們的管理和市場部門不相信這一證據(jù)，因為Internet連接速度取決于許多因素. 它不僅取決于您與運營商提供的接收服務器的連接，還取決于骨干網(wǎng)的傳輸速度以及您訪問的網(wǎng)站的響應速度. 這三種速度的最低平均值是您的實際體驗速度.

記者: 如何測量實際速度？

人士: 現(xiàn)在我們的工業(yè)和信息化部已經(jīng)建立了寬帶發(fā)展聯(lián)盟. 這是工業(yè)和信息化部明確授權的官方平臺. 該平臺每個季度發(fā)布官方權威速度. 普通用戶可以訪問我們的官方網(wǎng)站下載官方工具軟件，并使用該工具軟件來測量不同時間點的速度，例如早晨的高峰，而當每個人都在清晨休息時，您可以進行測量自己在不同的時間點. 訪問同一網(wǎng)站的速度，這些數(shù)據(jù)可以視為用戶訪問某個寬帶服務提供商所達到的平均速度.

專家評論

《經(jīng)濟之聲》的特別評論員鮑華和北京朝陽事務所的鄭傳凱在嘉賓展示中表達了他們對此事的看法和看法.

經(jīng)濟聲音: 如果無法達到速度，只需標注實際速度即可. 為什么必須標注實際上無法達到的理論速度？

寶華: 首先，可能是實際速度與理論速度相差太遠. 如果僅告知消費者實際的互聯(lián)網(wǎng)速度，則可能很難銷售您的產(chǎn)品. 其次，實際的互聯(lián)網(wǎng)速度受許多因素影響，并且不穩(wěn)定. 在這種情況下，即使您想標記實際速度，也無法標記它，因此操作員可能不愿意標記實際速度.

經(jīng)濟之聲: 運營商向消費者做廣告，說最高速度可以達到4M，收費也為4M，但是為什么不告訴消費者廣告和價格表中的最低速度呢？它的目的是什么？

寶華: 運營商提供的服務完全可以，但是人為的信息不對稱，這使得消費者無法確定運營商提供的產(chǎn)品和服務的質量. 我認為這是人為因素造成的.

經(jīng)濟聲音: 目前，中國沒有權威的速度測量機構. 因此，如果網(wǎng)絡速度不符合標準，運營商自己的平臺測試結果和我們自己從Internet下載的軟件的測試結果是否可以合法地被接受？

鄭傳凱: 從司法的角度來說，所謂的權威測試機構實際上是具有司法知識的組織. 據(jù)我所知，可能確實沒有權威的測試機構. 一方面，運營商可以證明他們提供的服務已達到預定標準. 另一方面，用戶根據(jù)自己的技術能力收集到的相應證據(jù)也可以在一定意義上作為參考，并作為證據(jù)提交. 將綜合考慮的情況，如果經(jīng)營者無法提供權威檢測機構發(fā)布的數(shù)據(jù)，則有可能在一定程度上將相應的舉證責任轉移給經(jīng)營者. 建議消費者在日常使用過程中注意提供證據(jù)的過程，這將有助于保護自己的權利.

經(jīng)濟之聲: 專家解釋說，只要實際速度可以達到廣告速度的80％，就可以認為是合理且合法的速度，但是現(xiàn)實是，當我們實際使用寬帶時，我們得到的速度是80％. 還很遠. 在這種情況下，用戶應如何保護自己的權利？

鄭傳凱: 目前，用戶面臨的權利保護的主要障礙或障礙是舉證問題，因為我們無法委托權威或司法評估機構提供證據(jù)來證明我們收到的服務是與協(xié)議不一致. 僅就法律關系而言，如果可以確定運營商提供的網(wǎng)絡服務不符合所宣布的標準，則不僅可能構成違約，還可能構成欺詐.

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