新浪科技訊10月30日晚間報道，由于寬帶停運保證服務(wù)需要通過固定電話進(jìn)行處理，因此，微博網(wǎng)民對北京聯(lián)通的寬帶服務(wù)規(guī)定提出了批評和抱怨. 網(wǎng)民認(rèn)為北京聯(lián)通的舉動還不夠人性化.

今天下午，網(wǎng)友“曾憲儒（微博）”在微博上說，他想中止北京聯(lián)通的寬帶使用，但咨詢后得知，必須通過固定電話撥打停電保險號碼. 即使綁定到寬帶套餐的手機(jī)也無法處理. 曾憲茹說，由于他現(xiàn)在不在北京，無法通過固定電話處理相關(guān)業(yè)務(wù)，不能將綁定寬帶的移動電話號碼用于業(yè)務(wù)處理. 他認(rèn)為北京聯(lián)通的舉動不夠人道.

針對此問題，中國聯(lián)通的北京客戶服務(wù)（微博）在微博上回答說，將客戶服務(wù)用于寬帶服務(wù)的用戶確實需要從固定電話撥打或去營業(yè)廳進(jìn)行處理，但是如果用戶無法親自處理，其他人可以將原固定電話主ID卡和代理商的原ID卡帶到北京聯(lián)通自己的營業(yè)廳進(jìn)行處理.

北京聯(lián)通10010客戶服務(wù)人員向新浪科技確認(rèn)了該政策，并表示由于系統(tǒng)問題，用戶必須在每月倒數(shù)第二天的18:00之前完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)，否則接下來的原始資費套餐將保持不變月.

在此之前，北京聯(lián)通從今年9月開始推出新的寬帶套餐，要求年度寬帶套餐必須與66元的3G服務(wù)套餐捆綁在一起，用戶必須全額付費（2011年，此3G套餐為（66美元3G套餐使用一年，用戶只需支付50美元的年費），這引起了一些用戶的不滿. 在收到許多投訴后，北京聯(lián)通將資費套餐降低到每月16元，這意味著用戶可以免交每月50元的費用. （小冉）

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