問：360家庭防火墻路由器上不了網(wǎng)怎么辦？

答：360家庭防火墻路由器不能上網(wǎng)的原因有3個方面，分別是：寬帶故障，上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置錯誤、路由器質(zhì)量問題 。只要從這3個方面進(jìn)行排查，就可以解決問題。

一、寬帶故障

如果你的寬帶欠費停機(jī)了，或者寬帶線路、光貓出問題了，這種情況下，肯定會導(dǎo)致你的360家庭防火墻路由器連不上網(wǎng)的�？梢詮囊韵路矫鎭砼挪閷拵�是否有問題。

1.查詢寬帶是否有欠費，如果欠費了，補(bǔ)交費用后就可以上網(wǎng)了。

2.聯(lián)系運營商，或者負(fù)責(zé)你小區(qū)的寬帶運維人員，查詢下是不是寬帶線路出問題了。

3.查看光貓上指示燈狀態(tài)，自行判斷寬帶是否有問題。如果 光信號（LOS）指示燈是紅色常亮/閃爍，這是光貓/寬帶線路有問題，自己無法解決，請聯(lián)系運營商解決。

溫馨提示：

寬帶出現(xiàn)問題的幾率比較小，但是我們不能忽視這個因素，當(dāng)你的360家庭防火墻路由器不能上網(wǎng)的時候，一定要把這個因素考慮進(jìn)去。

二、設(shè)置錯誤

1.檢查360家庭防火墻路由器上的網(wǎng)線連接是否正確，360家庭防火墻路由器、光貓/寬帶網(wǎng)線、電腦 之間正確的連接方式如下：

360家庭防火墻路由器的WAN口，必須與光貓的LAN口（網(wǎng)口）連接；如果寬帶沒有使用光貓，那么應(yīng)該把寬帶網(wǎng)線、墻壁網(wǎng)口，連接到360家庭防火墻路由器的WAN口。

電腦、電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)該使用網(wǎng)線連接到360家庭防火墻路由器的LAN接口，連接的示意圖如下。

注意：

有些型號的360家庭防火墻路由器支持WAN/LAN自適應(yīng)，也就是默認(rèn)不區(qū)分WAN口、LAN口。路由器會自動把連接光貓/寬帶網(wǎng)線的接口作為WAN口，把剩余的接口作為LAN口。這種情況下，請隨意進(jìn)行連接。

2.360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)參數(shù)配置錯誤的話，肯定會導(dǎo)致不能上網(wǎng)的�？梢允褂�360家庭防火墻APP，配置360家庭防火墻路由器的上網(wǎng)參數(shù)。

在360家庭防火墻APP中，打開“上網(wǎng)設(shè)置”菜單，然后檢查 上網(wǎng)方式及其參數(shù)配置是否正確。

首先，是“上網(wǎng)方式”的設(shè)置是否正確，雖然360家庭防火墻路由器會自動檢測上網(wǎng)方式，但是有時候檢測到的上網(wǎng)方式可能不正確�？梢园凑障旅娴姆绞剑瑏砼袛�、設(shè)置上網(wǎng)方式。

（1）開通寬帶業(yè)務(wù)后，運營商提供了寬帶賬號、寬帶密碼；這種情況下，上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“寬帶PPPoE”。同時必須確保在頁面中填寫的 寬帶賬號、寬帶密碼 是正確的，如果錯誤，肯定也是不能上網(wǎng)的。

注意：

寬帶賬號、寬帶密碼是運營商提供的，如果不記得了，可以在辦理寬帶業(yè)務(wù)的回執(zhí)單上面，查找到寬帶賬號和密碼信息，也可以撥打運營商客服電話進(jìn)行查詢/重置。

（2）開通寬帶業(yè)務(wù)后，運營商未提供任何上網(wǎng)參數(shù)；這種情況下，上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“DHCP上網(wǎng)”。

注意：

雖然運營商提供了寬帶賬號、寬帶密碼，但你自己或者寬帶安裝師傅，把光貓改成了路由模式，已經(jīng)在光貓了設(shè)置了撥號連接。這種情況下，你的360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“DHCP上網(wǎng)”，就不能設(shè)置為“寬帶PPPoE”了。

（3）開通寬帶業(yè)務(wù)后，運營商提供的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首先DNS、備用DNS 這些上網(wǎng)參數(shù)給你。那么你的360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“靜態(tài)IP上網(wǎng)”。

然后在頁面中，填寫運營商提供的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首先DNS、備用DNS，并且一定要確保這些參數(shù)都正確，否則無法上網(wǎng)。

注意：

對于家用的寬帶，上網(wǎng)方式大多數(shù)情況下是“寬帶PPPoE”，其次是“DHCP上網(wǎng)”。靜態(tài)IP這種上網(wǎng)方式，通常是企業(yè)專線寬帶使用的，普通家庭寬帶基本上用不到的。

3.在某些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會通過電腦MAC地址的方式，來限制用戶使用路由器。這種情況下，你需要用電腦登錄到360家庭防火墻路由器的設(shè)置頁面，然后在 我的防火墻 > 上網(wǎng)設(shè)置 選項下面，設(shè)置 MAC地址克隆，如下圖所示。

三、路由器質(zhì)量問題

電子產(chǎn)品都有使用壽命的，因為電子元器件長時間使用后，會逐漸老化。路由器也不例外，長時間使用后，里面的一些硬件可能會老化、損壞，從而導(dǎo)致路由器不能上網(wǎng)。

1.把你的360家庭防火墻路由器斷電，等待幾分鐘后，在接通電源，然后測試能否上網(wǎng)？

2.把你的360家庭防火墻路由器恢復(fù)出廠設(shè)置，然后重新一次，設(shè)置完成后測試下是否可以上網(wǎng)？

3.如果寬帶沒有問題，360家庭防火墻路由器的安裝、設(shè)置也正確，已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置并重新設(shè)置了，但是仍然不能上網(wǎng)。這種情況下，很可能是你的360家庭防火墻路由器已經(jīng)損壞，建議聯(lián)系廠家售后，或者換一個路由器來上網(wǎng)。