問(wèn)：360家庭防火墻路由器上不了網(wǎng)怎么辦？

答：360家庭防火墻路由器不能上網(wǎng)的原因有3個(gè)方面，分別是：寬帶故障，上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤、路由器質(zhì)量問(wèn)題 。只要從這3個(gè)方面進(jìn)行排查，就可以解決問(wèn)題。

一、寬帶故障

如果你的寬帶欠費(fèi)停機(jī)了，或者寬帶線路、光貓出問(wèn)題了，這種情況下，肯定會(huì)導(dǎo)致你的360家庭防火墻路由器連不上網(wǎng)的。可以從以下方面來(lái)排查寬帶是否有問(wèn)題。

1.查詢(xún)寬帶是否有欠費(fèi)，如果欠費(fèi)了，補(bǔ)交費(fèi)用后就可以上網(wǎng)了。

2.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，或者負(fù)責(zé)你小區(qū)的寬帶運(yùn)維人員，查詢(xún)下是不是寬帶線路出問(wèn)題了。

3.查看光貓上指示燈狀態(tài)，自行判斷寬帶是否有問(wèn)題。如果 光信號(hào)（LOS）指示燈是紅色常亮/閃爍，這是光貓/寬帶線路有問(wèn)題，自己無(wú)法解決，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決。

溫馨提示：

寬帶出現(xiàn)問(wèn)題的幾率比較小，但是我們不能忽視這個(gè)因素，當(dāng)你的360家庭防火墻路由器不能上網(wǎng)的時(shí)候，一定要把這個(gè)因素考慮進(jìn)去。

二、設(shè)置錯(cuò)誤

1.檢查360家庭防火墻路由器上的網(wǎng)線連接是否正確，360家庭防火墻路由器、光貓/寬帶網(wǎng)線、電腦 之間正確的連接方式如下：

360家庭防火墻路由器的WAN口，必須與光貓的LAN口（網(wǎng)口）連接；如果寬帶沒(méi)有使用光貓，那么應(yīng)該把寬帶網(wǎng)線、墻壁網(wǎng)口，連接到360家庭防火墻路由器的WAN口。

電腦、電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)該使用網(wǎng)線連接到360家庭防火墻路由器的LAN接口，連接的示意圖如下。

注意：

有些型號(hào)的360家庭防火墻路由器支持WAN/LAN自適應(yīng)，也就是默認(rèn)不區(qū)分WAN口、LAN口。路由器會(huì)自動(dòng)把連接光貓/寬帶網(wǎng)線的接口作為WAN口，把剩余的接口作為L(zhǎng)AN口。這種情況下，請(qǐng)隨意進(jìn)行連接。

2.360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)參數(shù)配置錯(cuò)誤的話(huà)，肯定會(huì)導(dǎo)致不能上網(wǎng)的�？梢允褂�360家庭防火墻APP，配置360家庭防火墻路由器的上網(wǎng)參數(shù)。

在360家庭防火墻APP中，打開(kāi)“上網(wǎng)設(shè)置”菜單，然后檢查 上網(wǎng)方式及其參數(shù)配置是否正確。

首先，是“上網(wǎng)方式”的設(shè)置是否正確，雖然360家庭防火墻路由器會(huì)自動(dòng)檢測(cè)上網(wǎng)方式，但是有時(shí)候檢測(cè)到的上網(wǎng)方式可能不正確。可以按照下面的方式，來(lái)判斷、設(shè)置上網(wǎng)方式。

（1）開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)商提供了寬帶賬號(hào)、寬帶密碼；這種情況下，上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“寬帶PPPoE”。同時(shí)必須確保在頁(yè)面中填寫(xiě)的 寬帶賬號(hào)、寬帶密碼 是正確的，如果錯(cuò)誤，肯定也是不能上網(wǎng)的。

注意：

寬帶賬號(hào)、寬帶密碼是運(yùn)營(yíng)商提供的，如果不記得了，可以在辦理寬帶業(yè)務(wù)的回執(zhí)單上面，查找到寬帶賬號(hào)和密碼信息，也可以撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)/重置。

（2）開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)商未提供任何上網(wǎng)參數(shù)；這種情況下，上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“DHCP上網(wǎng)”。

注意：

雖然運(yùn)營(yíng)商提供了寬帶賬號(hào)、寬帶密碼，但你自己或者寬帶安裝師傅，把光貓改成了路由模式，已經(jīng)在光貓了設(shè)置了撥號(hào)連接。這種情況下，你的360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“DHCP上網(wǎng)”，就不能設(shè)置為“寬帶PPPoE”了。

（3）開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)商提供的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首先DNS、備用DNS 這些上網(wǎng)參數(shù)給你。那么你的360家庭防火墻路由器中的上網(wǎng)方式應(yīng)該設(shè)置為“靜態(tài)IP上網(wǎng)”。

然后在頁(yè)面中，填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)商提供的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、首先DNS、備用DNS，并且一定要確保這些參數(shù)都正確，否則無(wú)法上網(wǎng)。

注意：

對(duì)于家用的寬帶，上網(wǎng)方式大多數(shù)情況下是“寬帶PPPoE”，其次是“DHCP上網(wǎng)”。靜態(tài)IP這種上網(wǎng)方式，通常是企業(yè)專(zhuān)線寬帶使用的，普通家庭寬帶基本上用不到的。

3.在某些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會(huì)通過(guò)電腦MAC地址的方式，來(lái)限制用戶(hù)使用路由器。這種情況下，你需要用電腦登錄到360家庭防火墻路由器的設(shè)置頁(yè)面，然后在 我的防火墻 > 上網(wǎng)設(shè)置 選項(xiàng)下面，設(shè)置 MAC地址克隆，如下圖所示。

三、路由器質(zhì)量問(wèn)題

電子產(chǎn)品都有使用壽命的，因?yàn)殡娮釉�器件長(zhǎng)時(shí)間使用后，會(huì)逐漸老化。路由器也不例外，長(zhǎng)時(shí)間使用后，里面的一些硬件可能會(huì)老化、損壞，從而導(dǎo)致路由器不能上網(wǎng)。

1.把你的360家庭防火墻路由器斷電，等待幾分鐘后，在接通電源，然后測(cè)試能否上網(wǎng)？

2.把你的360家庭防火墻路由器恢復(fù)出廠設(shè)置，然后重新一次，設(shè)置完成后測(cè)試下是否可以上網(wǎng)？

3.如果寬帶沒(méi)有問(wèn)題，360家庭防火墻路由器的安裝、設(shè)置也正確，已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置并重新設(shè)置了，但是仍然不能上網(wǎng)。這種情況下，很可能是你的360家庭防火墻路由器已經(jīng)損壞，建議聯(lián)系廠家售后，或者換一個(gè)路由器來(lái)上網(wǎng)。