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QQ是騰訊QQ的簡(jiǎn)稱(chēng),是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信(IM)軟件。目前QQ已經(jīng)覆蓋Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多種主流平臺(tái)。其標(biāo)志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝。騰訊QQ支持在線聊天、視頻通話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、自定義面板、QQ郵箱等多種功能,并可與多種通訊終端相連。
qq公眾號(hào)和微信公眾號(hào)十分類(lèi)似,兩者有著基本一樣的運(yùn)作模式,既商家通過(guò)推廣二維碼形式的“生活服務(wù)號(hào)”,用戶(hù)關(guān)注后,通過(guò)對(duì)話的形式獲取服務(wù)。 qq公眾號(hào)介紹 1、以服務(wù)定位,創(chuàng)造生存條件 QQ公眾號(hào)的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語(yǔ)音通話的功能,但是這個(gè)語(yǔ)音不是傳統(tǒng)的客服人員,而是專(zhuān)為手機(jī)QQ用戶(hù)設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù),通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)來(lái)完成服務(wù)。 在QQ公眾號(hào)流行之后,基于很多服務(wù)項(xiàng)的內(nèi)容,需要的是不通過(guò)客戶(hù)電話,就能直接用公眾號(hào)來(lái)解決,因?yàn)镼Q可以通過(guò)智能手機(jī)調(diào)取用戶(hù)的地理位置、攝像頭影像、語(yǔ)音錄音、歷史記錄等很多信息。 只有將QQ公眾號(hào)所提供的服務(wù)體驗(yàn)比其他方式更為出色,它才能在其他如:道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車(chē)等方面提供更方便快捷的服務(wù),越來(lái)越有實(shí)際價(jià)值。 2、連接生活,玩轉(zhuǎn)O2O 騰訊一直強(qiáng)調(diào)“連接·生活”,QQ推出公眾號(hào),是QQ開(kāi)放戰(zhàn)略中的重要一步。用QQ連接生活,QQ開(kāi)放的不僅僅是入口,而是通過(guò)開(kāi)放溝通、社交、支付、硬件能力,讓很多線下的生活服務(wù)場(chǎng)景都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)解決。 此時(shí),商家可以利用QQ公眾號(hào)直接觸達(dá)用戶(hù)平臺(tái),打通自己QQ上目前興趣部落、社交群等一些社交形態(tài),實(shí)現(xiàn)解決商戶(hù)和用戶(hù)、用戶(hù)和用戶(hù)之間交流等多個(gè)生活場(chǎng)景的交互,就比如微客來(lái)易站,微盟旺鋪等。讓更多的生活需求由線下向線上(O2O)轉(zhuǎn)移的同時(shí)形成更多的商業(yè)場(chǎng)景。 3、打造騰訊雙品牌 微信和QQ都屬騰訊旗下,一直玩得不錯(cuò)微信公眾號(hào)現(xiàn)在來(lái)了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手QQ公眾號(hào),還是自己內(nèi)部的對(duì)手,這也可以想象得到。隨著移動(dòng)端QQ做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù),各種功能向微信靠攏,兩者的內(nèi)戰(zhàn)會(huì)進(jìn)一步加劇。 但是這也是一件好事:從商業(yè)帝國(guó)來(lái)看,QQ公眾號(hào)與微信的這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,可以恰當(dāng)?shù)睦茫瑥拇薗Q公眾號(hào)可以與微信公眾號(hào)相互競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系來(lái)為騰訊打造雙品牌。 也就是簡(jiǎn)單而言,客戶(hù)在糾結(jié)應(yīng)該在微信公眾號(hào)里充點(diǎn)值還是在QQ公眾號(hào)中充點(diǎn)值時(shí),這都無(wú)關(guān)緊要了,因?yàn)檫@兩者都是騰訊的,你往哪個(gè)充值都是騰訊賺錢(qián)。 4、微創(chuàng)新點(diǎn),充分利用相重合的商家 微信公眾號(hào)與QQ推出的“生活服務(wù)號(hào)”相重合的商家是大有人在,而且騰訊QQ與微信本身就有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,重合的點(diǎn)也不僅僅是商家,當(dāng)然還有其他的點(diǎn)與面。 在重合的商家這塊,本身微信的用戶(hù)就有許多是QQ導(dǎo)入的,所以如能用“微創(chuàng)新點(diǎn)”將QQ公眾號(hào)再整合,重新打造商家營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)平臺(tái),這將是QQ公眾號(hào)利用價(jià)值的絕佳體現(xiàn)。 QQ開(kāi)放戰(zhàn)略再次升級(jí)讓QQ公眾號(hào)上線,可以預(yù)見(jiàn)的是,騰訊將會(huì)給予QQ公眾號(hào)政策上的方向,讓其沿著自身發(fā)展的道路走,不管是服務(wù)生活,還是受益自己,騰訊都會(huì)走這一步,長(zhǎng)遠(yuǎn)目的就是實(shí)現(xiàn)“連接一切”的可能。只不過(guò),QQ“生活服務(wù)號(hào)”的出現(xiàn)能否擔(dān)任生活服務(wù)區(qū)“公眾號(hào)”的地位,這還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
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