摩拜單車余額能退嗎？

　　現(xiàn)在解決出行最后一公里的最優(yōu)方案絕對(duì)是街頭隨處可見(jiàn)的共享單車，然而共享單車野蠻生長(zhǎng)的背后也滋生了不少問(wèn)題，其中，部分網(wǎng)友留意到“余額是否能退還?”這個(gè)問(wèn)題了，為此，接下來(lái)特意親測(cè)余額退還。

　　說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始也不確定余額是否能退還，如果持續(xù)用摩拜單車，是不會(huì)退還里面的車費(fèi)余額，但是若是不想用摩拜了，那除了退還299元押金外，還需一分不少地拿回充值進(jìn)去且并未消費(fèi)的車費(fèi)(不含促銷充值返現(xiàn)的金額)。主要信息點(diǎn)如下：

　　1| 車費(fèi)余額能退還嗎?

　　答：可以退還，但是并不隨意。

　　2| 車費(fèi)余額怎么申請(qǐng)退還?

　　答：以郵件形式提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)，郵箱地址為refundsupport@mobike.com。但是我們友情建議直接撥打摩拜客服電話(4008117799)，不到5分鐘即可完成車費(fèi)余額退還。

　　3|單筆余額充值流水號(hào)是什么鬼?

　　答：在支付寶/微信錢(qián)包中充值詳情里分別對(duì)應(yīng)的“訂單號(hào)”、“交易單號(hào)”，不是“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼。

　　4|申請(qǐng)車費(fèi)余額后多久能到賬?

　　答：郵件申請(qǐng)七個(gè)工作日內(nèi)，人工客服主動(dòng)申請(qǐng)退款為三個(gè)工作日內(nèi)。

　　摩拜單車余額怎么退?

　　在摩拜“我的錢(qián)包”界面上，小編當(dāng)時(shí)想著這是整個(gè)APP里離錢(qián)最近的地方，余額退還肯定在這里，然而，在“我的錢(qián)包”界面上僅有車費(fèi)余額、充值按鈕以及押金退還按鈕，整個(gè)頁(yè)面是無(wú)法找到“余額退還”的任何按鈕或提示說(shuō)明。

　　(圖注：摩拜車費(fèi)余額能隨意退還嗎?)

　　其實(shí)，充值協(xié)議(選擇金額后充值頁(yè)面下方顯示)與充值說(shuō)明里均明文規(guī)定了車費(fèi)余額是可以退還的，只是我們注冊(cè)賬號(hào)或充值時(shí)，習(xí)慣性忽略了底部顯示的“表示已閱讀并同意充值協(xié)議”的提示，退還申請(qǐng)流程為如下：

　　車費(fèi)余額可以退還，如需幫助聯(lián)系refundsupport@mobike.com，提供賬戶注冊(cè)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。

　　官方明文規(guī)定的退還余額途徑竟然還是用郵件申請(qǐng)這種略微過(guò)時(shí)的辦法，這很難與摩拜單車那種“掃碼即走，鎖車結(jié)賬”優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)聯(lián)系在一起呀。

　　于是小編按照這個(gè)流程，走了一遍車費(fèi)余額退還申請(qǐng)流程，當(dāng)天下午收到這樣一封讓人懵逼的郵件答復(fù)。官方郵件答復(fù)全文為：您好，請(qǐng)您提供您的押金付款訂單號(hào)，以便后臺(tái)核查相關(guān)支付信息。煩請(qǐng)您在App左上角“個(gè)人中心-我的錢(qián)包-明細(xì)-退款說(shuō)明-超過(guò)7個(gè)工作日未到賬”內(nèi)再次上報(bào)，提供您的注冊(cè)電話號(hào)碼、用戶名、押金流水訂單號(hào)，我們將盡快為您處理，謝謝。

　　(圖注：郵件截圖)

　　小編已經(jīng)按照流程提供了姓名、注冊(cè)號(hào)碼以及單筆余額充值流水號(hào)，為何還是不能正常退款呢?事實(shí)上，小編誤以為“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼以為就是官方所指的“單筆余額充值流水號(hào)”，所以之后改回正確的充值流水號(hào)(支付寶充值詳情里的“訂單號(hào)”與微信支付詳情里的“交易單號(hào)”)，才得以正常退款。

　　(圖注：郵件截圖)

　　這里需要強(qiáng)調(diào)下，摩拜官方對(duì)何為“余額充值流水號(hào)”沒(méi)有清楚說(shuō)明，充值訂單里的“MBK”開(kāi)頭的數(shù)字碼極易被誤以為余額充值流水號(hào)。出現(xiàn)郵件提供錯(cuò)誤信息，郵件答復(fù)是否應(yīng)該明確指明呢?反而機(jī)械般地將小編第一次退款申請(qǐng)歸納為“超過(guò)7個(gè)工作日未到賬”的情況，便像踢皮球似地讓小編回到App界面中再次退款上報(bào)。顯然，通過(guò)郵件申請(qǐng)余額的方法不太流暢。

　　(圖注：支付寶/微信充值詳情里的充值流水號(hào))