3月27日夜間，想必很多人都在等著微信的例行更新，這次例行更新后，iOS上微信6.5.6版、Android上微信6.5.7版的更新日志均描述為“解決了一些已知問題”。沒成想，這個例行的版本更新，卻“制造了一些未知問題”。

　　3月28日，小編發(fā)現(xiàn)在群組和對話中，在對話界面，點(diǎn)擊右上角頭像進(jìn)入聊天詳情，“聊天文件”功能消失了。

　　“聊天文件”功能，是將群組或?qū)υ捴袀鬏斶^的文件及照片，以縮略圖方式列出，可以非常便捷直觀地查找和定位聊天過程中出現(xiàn)過的某張照片或者某個文件。這次的微信版本更新，將這個功能移除了。

　　之后，小編所在的幾個產(chǎn)品群開始討論此事，目睹全過程的產(chǎn)品狗們，紛紛表示理解不能，并紛紛喊出“還我舊版”的口號。

　　為什么大家對“聊天文件”功能的下線，如此敏感呢？

　　微信目前已經(jīng)全面進(jìn)入普通人的工作和生活領(lǐng)域，大家用微信交換照片和傳輸文件已經(jīng)是常態(tài)，配合網(wǎng)頁版微信和PC客戶端，收發(fā)文件的效率進(jìn)一步提升。雖然在傳輸?shù)谋憷�性和�?nèi)容管理上遠(yuǎn)不如其他一些專業(yè)辦公產(chǎn)品，但，微信的高覆蓋率和高頻使用，彌補(bǔ)了這些缺點(diǎn)。

　　App Store的評論里，大量群眾在憤怒聲討：

　　在產(chǎn)品圈子里，有人發(fā)起一個關(guān)于此次改版的小程序調(diào)查，也說明了一些問題：

　　其實(shí)，微信還保留了“聊天文件”功能的另一個入口。在對話中點(diǎn)開任意照片，點(diǎn)右上角的積木圖標(biāo)，還是可以進(jìn)入“聊天文件”列表的。但是，群眾說，我不管，我還是要罵啊！瞎改什么��！

　　近兩年，比起支付寶每次改版必挨罵，微信的口碑似乎一直不錯。但可能你并沒意識到，自2014年2月微信紅包上線后，微信一直沒有什么大的功能改動，直至2017年1月小程序上線，對普通用戶還是一個無感的改動。

　　不做事當(dāng)然不犯錯了，不犯錯當(dāng)然不挨罵了。

　　一個產(chǎn)品的體量和歷史達(dá)到微信支付寶這樣的水平，意味著兩件事：

　　1、該做的功能，都做得差不多了，再加什么功能都顯得有點(diǎn)畫蛇添足、狗尾續(xù)貂；

　　2、任何對于常見功能模塊的變化，都會因用戶習(xí)慣的改變，引起用戶的騷動。支付寶挨罵，就是出于用戶對這種不本分的反感。

　　在人機(jī)交互的實(shí)踐中，用戶的操作行為有一個特點(diǎn)：

　　選擇多步簡單可預(yù)期的操作達(dá)成某個操作目的后，即使添加關(guān)于這個操作的快捷方式，除非學(xué)習(xí)成本極低或者該功能是通過硬件開關(guān)、按鈕實(shí)現(xiàn)，否則用戶仍然傾向于使用簡單的多步操作來實(shí)現(xiàn)目的。

　　你說這是習(xí)慣也好，說這是每一步都非常簡單無需學(xué)習(xí)也好，總之，刻意挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣，是非常蛋疼的事。

　　微信當(dāng)年首屏下拉啟動相機(jī)的功能就是一個例子，據(jù)說其使用率極低，后來又黯然下線。其實(shí)，這種功能和使用習(xí)慣如果需要培養(yǎng)，就需要做成應(yīng)用內(nèi)全局的功能，在任意界面都可以首屏下拉，并且調(diào)整降低觸發(fā)門限和滑動阻尼，鼓勵用戶使用。

　　當(dāng)然，保守如張小龍，用戶覆蓋范圍廣如微信，是很難全面“相機(jī)化”的。

　　微信這樣產(chǎn)品的悲哀之處，在于被過于廣泛的用戶覆蓋捆住了手腳，并且從使用場景而言，達(dá)到了產(chǎn)品模型的天花板。任何高大上或者激進(jìn)的改動，都會令一部分用戶反感甚至離去。

　　用戶數(shù)據(jù)的波動，有時候甚至?xí)�牽連到股價的波動，試問誰敢冒這個險(xiǎn)。

　　但正是因?yàn)檫@種“領(lǐng)先者的困境”，很多后發(fā)而至的新產(chǎn)品，才有機(jī)會輕裝上陣，出人頭地。這，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的魅力所在。你總會有機(jī)會，做出一個次世代的、瘋狂的、激動人心的產(chǎn)品。